Preguntas frecuentes
Encuentra información sobre pedidos, productos, entregas, pagos, devoluciones y atención al cliente de Calbiro.
¿A qué destinos realiza entregas Calbiro?
Se realizan envíos a España peninsular. No se realizan entregas a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos fuera de España.
¿Cuánto cuesta el envío?
La entrega estándar es gratuita para pedidos desde 162 €. Los pedidos inferiores a 162 € tienen un gasto de envío fijo de 9 €.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo total estimado es de 8 a 13 días laborables desde la confirmación del pago. Este período incluye la preparación y el transporte.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando esté disponible, se facilita información de seguimiento del envío. Para cualquier consulta, puedes escribir a office@calbiro.com indicando el número de pedido.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los pagos se realizan en euros (€). Las tarjetas indicadas son Visa, Mastercard, American Express y JCB, según las opciones habilitadas al finalizar la compra.
¿Puedo cancelar un pedido antes de recibirlo?
Puedes solicitar la cancelación hasta antes de la expedición. Si todavía no ha sido enviado, corresponde el reembolso íntegro. La gestión del reembolso de la cancelación se realiza en 1–3 días laborables tras su confirmación.
¿Puedo devolver un artículo sin indicar un motivo?
Sí. Calbiro ofrece devoluciones sin necesidad de justificación dentro de los 30 días naturales desde la recepción, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento.
¿Necesito autorización para devolver un producto?
No. Debes comunicar tu decisión dentro del plazo aplicable. Puedes contactar con atención al cliente para conocer la dirección logística de devolución correspondiente a tu ubicación.
¿Dónde debo enviar una devolución?
Escribe a office@calbiro.com para conocer la dirección de retorno adecuada. La dirección de Bensalem, Estados Unidos, es de contacto y no es una dirección de devolución de muebles.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En una devolución voluntaria por cambio de opinión, el coste directo de devolución corresponde al consumidor cuando se haya informado adecuadamente conforme a la ley. Si el artículo es defectuoso o incorrecto, se aplican los derechos legales de conformidad sin costes necesarios para el consumidor.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Para el desistimiento legal, y conforme a la ampliación comercial de Calbiro, el reembolso debe tramitarse sin demora indebida y a más tardar en 14 días naturales desde la notificación.
Salvo que se haya ofrecido la recogida, puede retenerse hasta recibir el artículo o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
¿Se devuelve el gasto de envío original?
En una devolución completa por desistimiento se reembolsan los gastos de entrega estándar inicialmente abonados. No existe obligación de devolver el suplemento correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor.
¿Existe un formulario de desistimiento?
Sí. El modelo legal de formulario de desistimiento está incluido en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos. Su uso es opcional.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Comunica la incidencia al servicio de atención al cliente. Se recomienda indicar el número de pedido y facilitar fotografías del daño cuando sea posible. Los derechos legales por falta de conformidad se mantienen aunque no puedas aportar fotografías.
¿Qué garantía legal tienen los muebles?
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con 3 años de responsabilidad legal por faltas de conformidad desde su entrega, conforme a la normativa aplicable.
¿Cómo debo cuidar mi sofá?
Aspira suavemente la tapicería, distribuye el uso entre los asientos y recoloca los cojines regularmente. Evita frotar las manchas. No laves a máquina las fundas desmontables del sofá; para limpiezas profundas, utiliza un servicio especializado de limpieza en seco.
¿Cómo debo cuidar los muebles de exterior?
Utiliza productos adecuados a los materiales, evita agentes abrasivos, revisa las fijaciones y comprueba la estabilidad. No utilices el mobiliario en condiciones meteorológicas que puedan comprometer su seguridad.
¿Cómo puedo modificar mis preferencias de privacidad?
Las cookies opcionales deben estar sujetas a los controles de consentimiento de la tienda. Puedes consultar la política de cookies y solicitar información sobre tus datos a office@calbiro.com.