Derechos de los consumidores, reclamaciones y resolución de litigios
1. Protección de los consumidores
Las compras dirigidas a consumidores en España se rigen por las disposiciones aplicables de la legislación española de protección de consumidores y por las normas imperativas correspondientes de la Unión Europea.
Ninguna disposición contractual limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
2. Derecho de desistimiento
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificación.
Calbiro amplía voluntariamente el período para solicitar devoluciones sin motivo a 30 días naturales desde la recepción del producto.
El procedimiento, los gastos de devolución y las condiciones de reembolso se describen en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
3. Garantía legal de conformidad
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a un período de responsabilidad legal por faltas de conformidad de 3 años desde la entrega.
Cuando un artículo presenta una falta de conformidad, pueden corresponder los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a los requisitos previstos por la ley.
Los remedios legales deben aplicarse sin costes necesarios para el consumidor cuando así lo exija la normativa.
4. Productos dañados o incorrectos
Si un pedido llega con daños, presenta un defecto o contiene un artículo diferente del comprado, comunícalo a atención al cliente.
Indica el número de pedido y describe el problema. Cuando sea posible, adjunta fotografías para facilitar la revisión.
La falta de fotografías no elimina por sí sola los derechos que legalmente correspondan.
5. Presentación de reclamaciones
Las consultas y reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico a office@calbiro.com o comunicarse mediante el teléfono +1 (215) 814-9135.
Para identificar una reclamación relacionada con una compra, se recomienda indicar el número de pedido, nombre y descripción de la incidencia.
6. Resolución de controversias
El consumidor puede recurrir a las autoridades competentes en materia de consumo y, cuando corresponda, a los procedimientos de resolución alternativa de litigios disponibles conforme a la normativa española.
Los mecanismos extrajudiciales no eliminan el derecho a acudir a los juzgados y tribunales competentes.
7. Ley aplicable
Las operaciones dirigidas a consumidores en España respetan la normativa española de consumidores y usuarios, junto con las disposiciones imperativas europeas aplicables.
La determinación de la jurisdicción competente se realiza conforme a las normas que protegen los derechos del consumidor.