Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Devoluciones sin justificación durante 30 días
Calbiro ofrece la posibilidad de solicitar una devolución sin necesidad de indicar un motivo durante 30 días naturales desde la recepción del producto.
El plazo comienza el día en que el consumidor, o una tercera persona designada distinta del transportista, recibe físicamente el artículo. Si un mismo pedido contiene varios bienes entregados por separado, se toma como referencia la recepción del último bien.
Este plazo comercial amplía el derecho legal ordinario de desistimiento de 14 días naturales establecido para los contratos a distancia de consumidores en España.
No se necesita autorización previa para solicitar una devolución o ejercer el desistimiento. Es suficiente comunicar la decisión dentro del plazo correspondiente.
2. Cómo solicitar una devolución
- Envía un correo electrónico a office@calbiro.com indicando tu decisión de devolver el artículo.
- Indica el número de pedido, nombre y artículos afectados. No es obligatorio proporcionar un motivo.
- Solicita la dirección logística de devolución correspondiente a tu ubicación.
- Prepara el artículo para el transporte, protegiéndolo adecuadamente.
- Envía el producto a la dirección logística facilitada y conserva el justificante de envío.
La dirección de contacto situada en Bensalem, Estados Unidos, no es la dirección de devolución. La dirección de retorno se facilita para que el cliente pueda utilizar la ubicación logística adecuada.
El contacto para conocer la dirección logística no constituye una aprobación previa ni limita el derecho de desistimiento.
3. Plazo para enviar el producto
Tras comunicar la decisión de desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales adicionales para devolver o enviar los bienes, salvo que se haya ofrecido su recogida.
El plazo se cumple si el producto se envía antes de que finalicen esos 14 días. Es recomendable conservar el justificante de transporte.
4. Estado del producto devuelto
El consumidor puede manipular y examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.
Se recomienda conservar y devolver los accesorios, componentes e instrucciones recibidos. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Si existe una pérdida de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria, podrá aplicarse únicamente la responsabilidad o reducción proporcional que permita la legislación.
La comprobación normal del producto no supone automáticamente una pérdida de valor.
5. Gastos de devolución
Devolución voluntaria o por cambio de opinión: los gastos directos de transporte de vuelta corresponden al consumidor cuando se haya informado adecuadamente de esa obligación y de los costes exigidos legalmente.
Muebles voluminosos: cuando un artículo no pueda devolverse normalmente por correo, el coste del transporte debe comunicarse al consumidor antes de contratar, en la forma prevista por la ley. Para obtener información sobre el transporte de retorno aplicable, contacta con atención al cliente.
Producto defectuoso, dañado en el transporte o artículo incorrecto: la recogida o devolución necesaria se gestiona sin gastos para el consumidor, conforme a los derechos legales de conformidad.
No se aplica una tarifa administrativa adicional por solicitar la devolución.
6. Cambios de productos
Si deseas cambiar un artículo, escribe al servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el producto.
La posibilidad de realizar un cambio por preferencia personal depende de la disponibilidad del artículo solicitado y de las condiciones de la devolución correspondiente.
Cuando el producto presente una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución, según proceda.
7. Plazo legal del reembolso
Cuando el consumidor ejerce el derecho legal de desistimiento, el reembolso debe realizarse sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se reciba la comunicación de desistimiento.
Calbiro aplica este mismo procedimiento de reembolso a la ampliación comercial de devolución sin motivo durante 30 días.
8. Condición legal de aplazamiento del reembolso
Salvo que Calbiro se haya ofrecido a recoger los bienes, puede retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado de vuelta, según qué condición se cumpla primero.
Esta es la condición legal de aplazamiento aplicable al desistimiento. No se exige esperar una aprobación comercial ni una inspección indefinida cuando ya se dispone de la prueba legal suficiente.
9. Cantidades que se reembolsan
En caso de desistimiento de una compra completa, se reembolsa el precio de los productos y también el coste de la entrega estándar originalmente abonado.
Por ejemplo, si el pedido incluía 9 € de envío estándar y se desiste de la totalidad de la compra, ese importe se incluye en el reembolso.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos cara ofrecida, no existe obligación de devolver el suplemento correspondiente a la modalidad superior.
En devoluciones parciales, se aplicará el cálculo correspondiente a los bienes devueltos y a los gastos que deban restituirse legalmente.
10. Forma de reembolso
El importe se devuelve mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo que el consumidor acepte expresamente otra forma de reembolso sin costes adicionales.
Cuando proceda un reembolso por cancelación antes del envío, su gestión administrativa se realiza en 1–3 días laborables después de confirmar la cancelación.
Los plazos de contabilización de la entidad financiera no amplían el plazo legal de tramitación del reembolso.
11. Derecho legal de desistimiento en España
De acuerdo con las normas españolas de protección de consumidores aplicables a la contratación a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desiste del contrato sin necesidad de indicar un motivo.
Para cumplir este plazo, basta con enviar una declaración inequívoca de desistimiento antes de su finalización. No es obligatorio utilizar un formulario específico.
El consumidor deberá enviar o entregar de vuelta el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que el vendedor haya ofrecido recogerlo.
El ejercicio del desistimiento no afecta a los derechos legales de garantía ni a la ampliación comercial de 30 días.
12. Modelo legal de formulario de desistimiento
Si deseas desistir del contrato, puedes copiar el siguiente modelo en un correo electrónico dirigido a office@calbiro.com.
El formulario es opcional. También puedes ejercer el derecho mediante cualquier comunicación inequívoca enviada dentro del plazo.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato).
A la atención de:
Calbiro
2517 Dunksferry Rd #C205
Bensalem, PA 19020
Estados Unidos
office@calbiro.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Producto o productos: [indicar los productos]
Pedido el / recibido el (*): [indicar fecha]
Nombre del consumidor o consumidores: [nombre y apellidos]
Domicilio del consumidor o consumidores: [dirección]
Firma del consumidor o consumidores: [solo si el formulario se presenta en papel]
Fecha: [indicar fecha]
(*) Táchese lo que no proceda.
Importante: la dirección postal del modelo sirve exclusivamente para contacto y notificaciones. No envíes allí los artículos que deseas devolver. Solicita por correo la dirección logística de devolución adecuada para tu ubicación.
13. Reclamaciones e incidencias
Si el producto recibido es defectuoso, presenta daños de transporte o no corresponde con el pedido, contacta con atención al cliente, indicando el número de pedido.
Cuando sea posible, incluye fotografías para facilitar la identificación del problema. Los derechos legales de conformidad no dependen de comunicar la incidencia dentro del período comercial de devolución de 30 días.